募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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本ポジションは、新設されたAI-BPO事業において、顧客成功モデルの確立、オペレーション組織の構築、事業数値の改善を横断して担う、事業推進・BizDev寄りのCustomer Success Managerポジションです。
単なるCS運用ではなく、P/LやLTV、オペレーションコスト、生産性を見ながら、AI-BPO事業をスケール可能な事業基盤へ育てていく役割です。
【募集背景】
顧客・OP組織・プロダクト・事業数値を横断して見られる中核人材が必要です。そこで、CSマネージャーでありながら、事業責任者の右腕として事業推進・BizDevまで担える方をお迎えしたいと考えています。
【業務内容】
1.AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら、事業責任者と同じ目線で改善テーマを設定する
2.顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化
3.BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4.オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
5.顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます
【入社後すぐのミッション】
現在は事業責任者が、顧客対応、業務フロー設計、OP組織マネジメント、事業改善を兼任しています。これらを引き継ぎ、事業責任者が新規営業や事業拡大に集中できる体制をつくることが、足元の最重要ミッションです。
【魅力】
■コンサル出身者の多い環境で、データを活用しながら事業成長に携われます。
■ストックオプション付与、かつ退職時に企業が買い取って現金化してくれるなどユニークな制度もございます。
■直近で4億円の資金調達をしており、今後数年で業界トップとなることが現実的に見えてきている状況です。<br…
- 応募資格
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- 必須
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■BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
■チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
■オペレーション設計／業務フロー改善の経験
■顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
- 歓迎
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▼BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
▼「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
▼相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
▼医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
▼プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
