募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社は、スタートアップ向けデットファイナンスと個人向けウォレットアプリを提供するFintechスター
トアップです。同社は、事業・プロダクトともに成長フェーズにある個人向けウォレットアプリ「IDARE」
のカスタマーサポート（CS）体制強化のため、CSオペレーション全体を設計・改善できる人材を募集してい
ます。具体的な業務内容としては、問い合わせ工数削減、マニュアル・スクリプト整備、
オペレーションフロー設計・改善、問い合わせ傾向分析とフィードバック、エスカレーション対応、
VOCレポート作成、SLA/SLO設計・モニタリング、CS体制構築、FAQ整備、ツール運用最適化、
顧客満足度向上施策の実施などが挙げられます。このポジションでは、CS組織をゼロから立ち上げ、
裁量を持って仕組みづくりに取り組むことができ、ユーザーの声とプロダクト改善を直接繋げる経験が得られま
す。
【具体的には】
・ 問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなどを含む）
・ 問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備
・ 問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善
・ 問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積
・ 問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・ メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応
・ VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・ SLA/SLOの設計、モニタリング
- 応募資格
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- 必須
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・ toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・ Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験
・ CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験
【歓迎】
・ スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験
・ 複数部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・ CSオペレーションの標準化やガバナンス体制の構築経験
・ 経営層との連携を通じた戦略策定経験
・ 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1300万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇
