募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】法人
【商材】サイバーセキュリティ事業
【職務内容】
カスタマーサクセス組織の立ち上げ初期段階において、ハイタッチ顧客への直接対応を行いながら、その実務を通じてプロセスの型化や仕組み化、およびチームメンバーの教育と育成を両立させ、チーム全体が成長する仕組みを作る役割を担います。
【具体的には】
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う、
初回キックオフの企画と実施を行います。
・ヘルススコア分析や利用状況レビュー、
および課題解決提案を行う月次定例会を開催し運営します。
・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、
次のアクションの判定および提案を行います。
・顧客の機能要望を整理し優先順位を付け、
開発チームと連携して調整します。
・成功パターンを実務から見出し、
新人が独立して実施できるレベルでの言語化とドキュメント作成を行います。
・プロセス改善案を自発的に提案し実装するとともに、
運用ロジックを言語化し、
自動化と可視化を協働で実装します。
・業界別対応ガイドを作成し、
新人教材化を進めます。
・新メンバーへの同行指導や実施フォロー、
および作成されたドキュメントの監修とチェックを行います。
- 応募資格
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- 必須
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・ SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上
・ 複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験
・ 業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績
・ サイバーセキュリティへの強い興味関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 残業手当 営業手当 退職金制度 持株会制度、財形貯蓄制度 出張手当、深夜・休日割増分残業手当、選択制確定拠出年金制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 夏期休暇 有給休暇 有給休暇（入社時5日、半年後5日付与）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、産前産後休暇、育児休業、妻の出産休暇、リフレッシュ休暇、ファミリー休暇
