募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
「ニトエル」は、創業以来、大手製造業の調達部門に深く入り込み、
日々の業務を支える「普段使いのコアSaaS」を提供してきました。
これまではエンタープライズ領域で機能を磨き上げてきましたが、
今後はその知見を活かし、よりスケール可能なCS基盤を整備していきたいと考えています。
本ポジションは、エンタープライズ向け導入・活用支援の仕組み化を担い、顧客体験を最大化する役割を期待しています。
【具体的には】
◎CS基盤づくり
事業特性やコスト構造を踏まえ、効率的かつ持続可能なCSの仕組みの設計と改善サイクルの構築
・エンタープライズ向けプロダクトの導入・活用をスムーズにする「標準導入プロセス」の設計・確立
・利用開始後の定着化を支援するオンボーディング施策の企画・実行
・契約後短期間での導入を実現するためのベストプラクティス整備
◎顧客体験の最大化
・活用度合いを高めるためのアダプション支援、churn防止施策の立案・実行
・アップセル・クロスセルにつながる利用拡大シナリオの策定
・ユーザーコミュニティの設計・運営、ナレッジ共有を通じた顧客満足度向上
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ BtoB向けSaaSのミドル・エンタープライズCSの担当経験
・ 顧客のカウンターパートとして、課題のヒアリング～提案までをリードしたご経験
【歓迎】
・BtoB向けSaaSのCSマネジメント経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトでの高度な顧客折衝経験
・難易度の高いプロジェクトのハンドリングや、困難な状況下でのプロジェクト立て直し経験
・製造業に関する業界知見
・購買・調達領域に関する業務知識やプロジェクト経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
