募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
【募集背景】
2024年12月にシリーズAで5億円の資金調達を実施し、シリーズBに向けて事業を急拡大しています。主力プロダクト「匠フォース」が業務支援SaaSから工場管理業務を丸ごと引き受けるOSへと進化を遂げる中、導入企業の成長と事業拡大を牽引するハイタッチCSMの重要性が増しています。現場に入り込み、信頼を積み上げながらCSの「型」を自ら作り上げる即戦力メンバーを募集します。
【職務内容】
カスタマーサクセス（CSM）のミドル層として、プレイングを軸に置きながら成功要因の言語化や再現性のあるモデル構築に携わっていただきます。製造業という複雑なドメインにおいて顧客の深い現場理解を追求し、信頼関係を数値（アップセル・継続率）へと変えていく役割です。また、全社でAI（ClaudeやDevin等）をフル活用する環境のため、従来のCSにはない「AIを駆使した効率的なオペレーション設計」や「その場でのツール試作」など、最先端の働き方を実践しながら専門性を発揮できます。
【具体的には】
・オンボーディング、活用支援、解約防止オペレーションの実行と成功パターンの設計
・顧客データや利用状況（BI・ログ分析）を用いたKPIの改善提案
・経営やPdMと密に連携した、顧客の声をプロダクトへ反映する仕組みづくり
・メンバーの育成、スキルマップの構築、チームとして成果を出す仕組み化の推進
・顧客訪問時における、AIを活用した簡易アプリ（OCRアプリや作業記録アプリ等）のその場での試作・提案
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB~エンタープライズを自ら動かしてきた経験）
データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験）
プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験）
組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化）
継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢
マネジメント経験
【歓迎】
経営者向けソリューション提案経験
製造業ドメインへの知見
SaaS業界での知見・経験
AIを活用したCSオペレーション設計の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 書籍購入補助 子育て支援制度 人間ドック受診補助、AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1000本ノック）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
