募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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大手・上場企業のWebマーケティング支援｜CS組織の仕組みづくりを担う同社が運営するメディアやコンサルティング事業において、CSリード／マネージャー候補として、カスタマーサクセス組織の仕組み化および顧客の成果創出に向けた支援を担当します。
【職務詳細】
1.オンボーディング設計
・導入計画策定 ・運用設計 ・KPI設定
2.プロジェクトマネジメント
・社内外調整 ・スケジュール管理 ・品質管理
3.顧客成果創出
・定例会 ・データ分析 ・改善提案
4.LTV向上
・活用促進 ・解約防止 ・アップセル設計
5.CS改善
・業務改善 ・仕組み化 ・KPI改善
6.メンバー育成
・レビュー ・ナレッジ共有 ・マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人顧客向けのCS、既存営業、コンサルティング、PMいずれかの実務経験3年以上
・SEO、コンテンツマーケティング、Web広告、Web制作、SaaSの知見
・CS組織の仕組み化、オンボーディング設計、ヘルススコア設計の実務経験
・顧客の成果創出に向けたオンボーディング、活用促進、改善提案の実務経験
・継続率、解約率、アップセル率、顧客満足度などのKPIを追った実務経験
・顧客課題を整理し、社内外の関係者を巻き込んでプロジェクトを進行した実務経験
・レポーティング、定例会運営、改善提案資料の作成実務経験
【尚可】
・解約抑止、LTV最大化、アップセル／クロスセル設計の実務経験
・メンバー育成、商談／定例会レビュー、業務標準化の実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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【本社】東京都渋谷区代官山町6-6 フィオーレ代官山4F
東急東横線「代官山」駅より徒歩5分
JR線「渋谷」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:700万～1000万程度
月給制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績による
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当全額支給、住宅手当（会社規定有り）、服装自由、社用携帯貸出、社用PC貸出、ウイルス除去機能付き空気清浄機、自動除菌スプレー
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土、日）、年間有給休暇10日～(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) ※5日以上の長期休暇取得可能
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（WEB）→ 最終面接（対面）→内定
※状況により変更の可能性あり
※状況により変更になる場合あり
