募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎世界トップシェアを持ち、ブランド力も強い電子顕微鏡用分析装置メーカー！I&Aグループへのカスタマーサービス活動の支援、各種プロジェクト、業務プロセス最適化、問題解決などの支援／調整／リードを実施いただきます。
◎オックスフォード大学発のグローバルカンパニーとして、現在は世界有数の分析装置メーカーへ成長！
【具体的な業務内容】
■カスタマーサービスチームにて、I&Aグループへのカスタマーサポート管理業務（ディスパッチ含む）をリードする
■SAP Service CloudおよびFSMの導入サポート
■すべてのエンジニアが日常のサービス業務でFSM（導入後）を活用していることを確認する
■KPI達成および顧客期待に応えるため、サービスマネージャー／チームリーダーと連携し、エンジニアの作業計画・スケジュールを策定する
■サービスチームの日々の運営を支援（週次レポート、RMA出荷調整、貸出機器、スペアパーツ在庫など）
■顧客ニーズに積極的に対応し、迅速かつ適切な問題解決を実現する
■カスタマーサービスチームの月次レポートに基づき、ディスパッチプロセスを継続的に改善する
■関係部門と連携し、最小コストで問題解決を図る
■リソースを有効活用し、業務配分の最適化とナレッジ蓄積を行う
■サービス手順、指示書、記録の管理およびレビューを実施する
■短期・長期プロジェクトへの参画・推進
■労働安全衛生法規の遵守を徹底する
【主な評価指標】
・顧客満足度、NPS
・SAP Service Cloud導入とFSM定着
・カスタマーサービスプロセス改善
・月次レポートの正確性・期限遵守
・ディスパッチ対応率
・スペアパーツ納品指標
・カスタマーサービスオーダー納品管理
【配属先】
OiService本部 カスタマーサービスチーム
■人数 8名（マネージャー1名、スタッフ7名）
【働き方】
■フルフレックス
■定年 60歳
【オックスフォード・インストゥルメンツとは】
■産業用・研究用の高度な技術ソリューションを開発・製造し、グローバルに販売やサポートを展開しています。その歴史は、英国のオックスフォード大学から独立し創業を果たした1959年にまで遡り、以来長年にわたり、「イノベーション」は当社の成長と成功の原動力となっています。
■次世…
- 応募資格
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- 必須
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■産業機器のカスタマーサービスの経験
■ERP/CRMシステム（SAP、SyteLine等）の使用経験
■ネイティブレベルの日本語力
■中級レベルの英語力（読み書き、基本的なコミュニケーションが可能であること）
- 歓迎
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・エンジニアのディスパッチ経験
・業務改善・業務効率化の経験
・SOP作成または業務標準化の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区北品川 5-1-18住友不動産大崎ツインビル東館5階
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ■育休取得実績：有り（育休後復帰率100%）
■完全週休2日制（土、日曜日、祝日）、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇など
