募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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【スタートアップ】DXサービス運営企業での募集です。▼ポジション概要▼
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
・役割：当社サービス導入企業の成功を最大化し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス戦略の統括
・特徴：経営レベルで事業推進に関与
大規模プロジェクトの進行管理と顧客業務改善をリード
CS組織の戦略立案・マネジメントを担う
▼業務内容▼
（１）カスタマーサクセス戦略の策定・推進
自社サービス導入企業の成功要件（KGI/KPI）定義
顧客の業務オペレーション設計・改善ロードマップ策定
顧客課題の構造化とソリューション提案
大規模プロジェクトの進行管理およびチェンジマネジメント
（２）顧客価値向上とプロダクト改善の牽引
顧客データの活用による活用度向上・売上最大化の支援
プロダクト開発への要件定義・改善提案（PdM・エンジニアとの協働）
金融機関・士業・事業会社における新たな活用モデルの共創
（３）CS組織の統括・マネジメント
CS組織の戦略立案、組織構造・人材配置の最適化
メンバー育成、オペレーション標準化、品質管理
他部門と連携した事業推進体制の構築
（４）経営レベルでの事業推進
経営陣へのレポーティング・意思決定支援
事業拡大に向けた全社施策の企画・実行
新サービス・新機能の事業化プロジェクトへの参画
▼魅力ポイント▼
・経営に近いポジション：事業戦略に直結する意思決定に関与
・成長フェーズの中核：大型プロジェクトをリードし、CS組織をゼロから設計
・裁量権が大きい：戦略策定から実行まで一気通貫で推進可能
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかに該当する方
・カスタマーサクセスまたは業務改革プロジェクトのリード経験
・業務プロセス／オペレーションの設計・改善・立ち上げ経験（BtoB SaaSサービスだとベスト）
・多数ステークホルダーが関わる導入・運用プロジェクトを統括した経験
【歓迎】
・SaaSカスタマーサクセスまたはソリューションセールスの経験
・スタートアップ/ベンチャー企業での事業責任者としての戦略・実行の一貫した推進経験
・大企業向け業務改革コンサルティング経験
【求める人物像】
・ミッション・Value・事業 に強く共感できる方
・自ら考え、仮説を持ち、スピード感を持って動ける方
・経営目線での意思決定・優先順位付けができる方
・組織を成長させることに情熱を持てる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- 執行役員候補
- 勤務地
- 東京都,大阪府
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】1000万円 -
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
