募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社SODAでの募集です。【主な業務内容】
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
・中長期のチームの戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進）
〈想定ポジション〉
適性に合わせて、以下のいずれかのポジションにてご入社をいただきます。
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
【仕事の魅力】
・月間で600万人以上のユーザに利用していただいているスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
【企業について】
弊社は、現在月間で600万人以上のユーザに利用していただいている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイスを運営しております。
フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。
また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。
コーポレートミッションとして掲げている「世界中が熱狂する次のマーケッ…
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
＜歓迎要件＞
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・弊社のミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方
・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方
・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 宮城県
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】500万円 - 850万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 106,600円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ※月額上限5万円まで支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上付与
【休日】夏季休暇
年末年始
シフト制（土日祝含）／夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (4、10月)
