募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社TOKUMORIでの募集です。■このポジションのミッション
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
担当クライアントのGRR（継続率）を守り、NRRを高め、NPSを向上させます。
オペレーションの型化と仕組み化によって、クライアントの採用現場を「自走する」状態へ導くことがこのポジションの本質的な成果です。
■具体的な仕事内容
・とくもり採用代行クライアントとの継続的なリレーション構築・定例MTGの主導
・SOP（標準業務手順書）の設計、整備、品質管理
・GRR、NRR、NPSの向上施策の立案、実行
・CSメンバー（正社員・業務委託）のマネジメント、稼働率管理
・アップセル、クロスセルのトスアップ（Salesforce活用）
■このポジションが担う社会的意義
GRRを守ることは、クライアント企業が採用を安定させ続けることを意味します。
採用が止まれば事業が止まるその緊張感を理解したうえで、クライアントの採用現場を守り続けることがこのポジションの使命です。
採用現場が安定する企業が増えることで、そこで働く人の「ありたい自分」が守られます。
■成果KPI：：GRR（月次継続率）／NRR（目標105%）／顧客NPS
〇このポジションで得られるもの
■キャリアパスと抜擢制度
入社 → CSリーダー候補（・1年目）
→ CSマネージャー（年2回の昇格機会：6月・12月。GRR・SOP設計の実績が評価基準）
→ CS部門責任者 / 幹部候補（中長期）
CSポジションでも年2回の昇格機会があります。
「成果を出したのに管理職への道が見えない」という前職の閉塞感は、ここにはありません。
とくもり採用代行事業でのCS経験を活かし、フィールドセールス（既存顧客担当）・事業企画へのキャリア転換も選択できます。
■身につくスキル・市場価値
・BtoB、ストック型ビジネスでのCS組織マネジメント、SOP設計（希少な実績）
・GRR、NRR、NPSという3軸で成果を可視化する定量的なCS運営力
・大手銀行、メガバンクを含むクライアント群でのアカウント管理経験
・Claude Team等AIを活用した業務効率化、品質管理スキル
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・チームマネジメント経験
・マニュアル、SOP設計、整備の経験
・クライアントワーク（BtoB）の経験
・インシデント対応、エスカレーション管理の実績
■歓迎要件
・HR SaaS企業でのCSマネージャー経験
・BPO/コールセンターでのSV、マネージャー経験
・Salesforceの業務利用経験
■求める人物像
「オペレーションの型化・仕組み化に強く、再現性ある業務設計ができる方」「クライアントの事業課題を自分ごととして考え、アカウントプランに基づいた提案ができる方」を求めています。
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
【コアタイム】11:00 ～ 16:00
- 年収・給与
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【年収】520万円 - 910万円
【固定残業時間・残業代】月40時間 78,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 通勤手当：補足事項なし
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始休暇／夏季休暇／特別休暇／慶弔休暇／産休・育休／有給休暇／介護休暇
