募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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■仕事の魅力■仕事概要
・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。
・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクト…
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。
■具体的な業務内容
・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ
・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善
・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション
・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）
・セキュリティ及びシステムの運用管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
＜業務経験＞
・ITコンサルタント、あるいは事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等で、システム導入のプロジェクトマネジメント経験。
＜能力・資格＞
・現場部門（非IT層）の要望を正しく汲み取り、ITベンダー（エンジニア）へ翻訳して伝える高いコミュニケーション・調整能力。
・利益相反することもある複数の関係者の意見をまとめ、1つの方向性に導くプロジェクトマネジメント力。
・論理的思考力および問題解決力。
【歓迎スキル】
＜業務経験＞
・お客様相談室、コンタクトセンターのご知見
・ITコンサルタントとして、コールセンターやカスタマーサポート部門に向けたシステム導入経験。
・Salesforce等のCRMシステムの運用、定着化の経験。
・AIを活用した業務改善プロジェクトの経験（前処理や学習データの概念理解など）。
＜能力・資格＞
・AIに関する基礎的な技術概念の理解。
・コールセンター運営（外部委託、インハウス問わず）に関する基礎知識。
【求める人物像】
・技術起点ではなく、課題解決起点で物事を考えられる方。
・属人的な環境や曖昧な状況においても、自ら情報収集し、分析・解釈して物事を進められる方。
・特定の業務のやり方に固執せず、ジェネラリスト視点で広く柔軟に物事を捉えられる方。
・周囲の意見を傾聴しつつも、言うがままになるのではなく、自身の意見を持って建設的に議論できる方。
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- メンバークラス
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
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【就業時間】08:30 ～ 17:15
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 900万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始休暇、夏期休暇 （※年間休日125日前後）
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (3月)
