募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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外資系医療機器メーカーでの募集です。■仕事の目的
社内SE（インフラ）のご経験のある方は歓迎です。
従業員が技術的な問題を解決し、デジタルツールを活用して生産性を向上させるための効果的でユーザー中心のITサポートを提供すること。トラブルシューティングやトレーニング、ベストプラクティスの推進のキーポイントとなり、継続的改善やITチームとの連携を通じて全体的なユーザー体験の向上に貢献する。50店舗以上をサポート。
■主な業務と責任
・リモートインフラ管理（L1）、ベンダーサポート、インフラ文書管理、LAN/WANトラブルシューティング、リソース調整、仮想マシンのメンテナンス
・オンサイトのエンドユーザートレーニング専門家として、ユーザートレーニングの作成・実施、グローバルトレーニングプログラムへの参加
・ローカルアプリケーションアナリストとして、要件収集・業務分析、アプリケーション設定・保守、システム監視・性能最適化、機能・統合テスト、変更管理・リリース管理
・テクニカルサポート・トラブルシューティングとして、ハードウェア、ソフトウェア、コラボレーションツールの迅速かつ効果的なサポートを提供し、デバイス、アプリケーション、ネットワークの問題を診断・解決
■連携・コミュニケーション
・新入社員のITセットアップやツール案内を支援
・エンドユーザーとITチームの橋渡し役として、ユーザーのニーズを把握し対応
■システム・デバイス管理
・ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器の設定、構成、保守支援
・ソフトウェアのインストール、アップデート、ライセンス管理支援
・ITポリシーおよびセキュリティ基準の遵守を確保
■ドキュメンテーション・報告
・チケットシステムへのサポート依頼と解決内容の記録
・再発問題の追跡と予防策の提案
■レポートライン
APAC（シンガポールへのダイレクトレポート）
- 応募資格
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- 必須
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■学歴・資格
基本的にはコンピュータサイエンスなどIT関連の高等教育を推奨
職務に関連する追加教育や認定資格が望ましい（例：サービスマネジメント、ITIL基礎、インシデント・問題管理、カスタマーサービス、マイクロソフトサポート認定など）
■理想的な職務経験
ITサポートやITアプリケーション管理の分野で3・5年以上の経験
IT移行やアップグレード、エンドユーザーサポート、問題解決に関するプロジェクト経験が最低2年以上
国際経験が1・2年あることが望ましい
■個人能力
長短期視点の切り替えができる戦略的思考と意思決定力
柔軟性と「一歩先を行く」姿勢
■社会的能力
コミュニケーション能力、傾聴力、共感力と忍耐力、顧客サービス志向、問題解決能力、柔軟性、時間管理能力
■専門能力
技術的トラブルシューティング、OS・デバイス知識、Microsoft 365、インシデント・問題管理、顧客サービス志向、ハードウェア・周辺機器知識、ネットワーク基礎、セキュリティ意識、資産管理
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:30
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】660万円 - 720万円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
