募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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Nature株式会社での募集です。【全てはミッションの達成のために】
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
自然との共生をドライブする
Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。
再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。
太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、
暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。
その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。
また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、
脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。
個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。
家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。
私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？
【業務内容】
CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、
業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。
難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、
KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。
また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。
??具体的な業務
難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方）
不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携
メンバーの稼働管理・育成・評価
KPI設計および数値管理
業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備
不具合内容の整理・分類および改善提案 など
【ポジションのミッション／魅力】
CS組織のミッ…
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
カスタマーサポート領域における実務経験10年以上
toB向けカスタマーサポートの実務経験
チームリードまたはマネジメント経験
KPI設計および業務改善を主導した経験
ハードウェアを含むプロダクトにおけるカスタマーサポート経験
社内外の複数部門と連携し、課題解決を推進した経験
Natureのミッション・バリューに共感いただける方
※Nature のミッション・バリューについての詳細は https://nature.global/mission/ をご覧ください。
■歓迎条件：
ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験
IoT製品のカスタマーサポート経験
デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験
品質管理／不具合解析の実務経験
BPO／外部パートナー管理経験
スタートアップ・成長企業での組織構築経験
SLA設計・運用経験
■求める人物像
以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。
1.For nature
Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。
全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。
2.Creativity
自然との共生 というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。
好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。
3.Liberty and res…
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】650万円 - 800万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 140,481円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 上限8万円／月
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
年間休日 125 日
完全週休二日制 土 日 祝日 年末年始
傷病休暇（有給・入社時より付与）
各種慶弔休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
