募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社NTTドコモでの募集です。■組織のミッション
営業推進・企画のご経験のある方は歓迎です。
「ドコモ光」および光回線付随サービス・機器等に係わるモバイルと連携したイエナカ事業の推進に取り組んでいます。
お客様の申込からご利用に至るまで、CX向上に取り組み、よりよいサービス提供を追求し、事業拡大や業務高度化に取り組んでいます。
■組織の業務概要
・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
・各種外部接続先（NTT東西）との連携
・その他社内における各種調整業務
・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善
■担当いただく業務概要
担当業務
・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信
業務の魅力
・イエナカ事業（「ドコモ光」/「home5G」）はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。
・申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。
・開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
・社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。
■候補者へのメッセージ
ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか？
「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験（CX）に直結します。
今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。
開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。
主体的に課題を…
- 応募資格
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- 必須
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求める人物像
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
求めるスキル
以下（１）（２）のいずれかの経験を有する方
（１）光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方
・関連する企業への勤務経験を有する方（１年以上）
・サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方（1年以上）
・オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験（1年以上）
（２）コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
または制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）
その他あると望ましいスキル
・tableauなどDXツールに関するスキルを有する方
・サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験を有する方
・オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験を有する方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:30 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】680万円 - 880万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
夏季休暇
年末年始
有給休暇～20日
※毎年10月1日を基準に発効
※勤続年数1年以上 20日、1年未満 13日
※新規採用者は、入社月によって付与（2日～13日）
年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (６月)
