募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社カインズでの募集です。新規事業のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。
新規事業開発のご経験のある方は歓迎です。
・顧客対応戦略の全体統括と体制構築
問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。
・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理
お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。
・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化
継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。
・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進
社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。
・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント
KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。
- 応募資格
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- 必須
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◆求める人物像
・顧客対応戦略を自ら設計し、実行まで責任を持って推進できる方
・顧客視点を重視し、サービス品質向上に継続的に取り組める方
・社内外の関係者と連携し、合意形成を主体的に進められる方
・複雑な課題に対して論理的に思考し、解決へ導ける方
・将来的に事業を担う意欲を持ち、自己研鑽を継続できる方
◆応募要件
・顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験
・問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験
・KGI／KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験
・社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験
・論理的思考力およびコミュニケーション力
◆歓迎
・CS（カスタマーサクセス）やカスタマーサポートのリーダー経験
・FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験
・マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験
・複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験
・新規事業立ち上げや業務改革プロジェクトの推進経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 埼玉県
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:20
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】700万円 - 750万円
【固定残業時間・残業代】月30時間 75,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 ■通勤手当:会社規定に基づき支給（原則上限5万円迄。詳細は面談時にお伝えします）
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
役職手当
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】週休二日制
土
日
入社日に3日付与、7カ月目以降7日付与（初年度は計10日）
週休二日制（※原則、土日休み）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
