募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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「ベンチャーの風通しの良さ」×「大手並みの経営基盤」で安定した経営基盤！【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。
【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード
【この仕事の魅力】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた商談パイプラインおよび数値（KPI）のマネジメント経験
【尚可】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプロフィットセンターへの変革・マネジメント経験
・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階
JR山手線「有楽町」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額344200円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（入社半年後10日～）
- 選考プロセス
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一次（内田様・加藤様）→最終（内田様・代表の保様／原則対面）
※状況により変更になる場合あり
