募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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東証グロース／有名タイトルのスマートフォンゲームを作る企業／やりがい◎【職務概要】
同社が展開するコンテンツ事業において、CS（カスタマーサポート）・QA（品質保証）・コミュニティマネジメント業務の効率化および高品質化を主導するマネジメント業務全般を担います。
【職務詳細】
各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ窓口となり、裁量を持ってハンズオンで業務を推進します。
・外注管理：契約、発注、請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助：新規外注先の選定にあたっての情報収集、比較検討のサポート
・品質管理：日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口：バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携、調整
・業務フロー改善：既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
【ポジションの魅力】
社内外の橋渡し役として大きな裁量を持って業務を推進できる、非常に重要なポジションです。CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛け、外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していく、介在価値の高い業務です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CS、QA、コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理（契約、発注、請求のとりまとめ、渉外）の実務経験
・CS、QA、コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験（評価、管理、指導）
・業務設計（KPIまたはSLA設定、方針策定）および業務評価の経験
・コスト管理（発注対応、検収、請求書確認、予実管理）の経験
・問題、課題のとりまとめおよび解決経験
【尚可】
・体制構築（座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談）の経験
・リーガル対応（景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等）の知識、経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS、QA、コミュニティマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客心理への理解力と臨機応変な対応力（ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見、リスクヘッジ）を持つ方
・チームと外注会社の間に立ち、要件のすり合わせや調整を主体的に行える方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区大崎2丁目1番1号 ThinkPark Tower 19階
JR山手線「大崎」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:560万～750万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（出社日数分）、社員持株会制度、確定拠出年金制度、時短勤務、時差出勤、出産一時金、社内サークル、社内カフェ、社内マッサージ
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒2回～3回⇒内定
※状況により変更になる場合あり
