募集要項
- 募集背景
- チームの強化のため
- 仕事内容
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複数プロダクトを横断するCS戦略を策定し、大規模な組織マネジメントを牽引。【職務概要】
同社の「カスタマーサクセス戦略統括部」におけるマネジメント職として、経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定・推進します。
【職務詳細】
・複数プロダクトを横断したカスタマーサクセスの仕組み作り
・ハイタッチ、テックタッチ、ロータッチ戦略のハイブリッド施策の立案と実行
・カスタマーサクセス戦略企画部（「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」の3部体制）における、10名～15名程度のメンバーマネジメント
・ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部との連携強化
・サービス改善、オンライン施策、CSサービス構築などの統合的なマネジメント
【取り扱いサービス】
・「楽楽精算」
・「楽楽明細」
・「楽楽販売」
・「楽楽勤怠」
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・10名以上のマネジメント経験
・下記の中から2つ以上の実務経験
- 事業企画をはじめとする企画職の経験
- マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
- 新規事業や新規サービスの立ち上げ経験
- 直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
- 事業責任者の経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
- コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
JR各線「新宿」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社が定める場所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分 ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
- 年収・給与
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年収:1000万～1300万程度
年俸制：月額833700円
給与:ー
賞与:なし
昇給:年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
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オフィスカジュアル、時短勤務制度（育児、介護）、同社独自の育児支援制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能 ※入社1年後から使用可）、ベビーシッター補助制度、社内サークル、社内交流イベント、社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）、従業員持株会
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇（1人につき5日間／年）、慶弔休暇、シックリーブ（5日間／年）、時間休暇、特別休暇、生理休暇、母性健康管理休暇、バックアップ休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ WEB適性検査 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※1次選考前に（AI面接）を実施する可能性がございます。
※管理職採用の場合は、1次選考前にカジュアル面談（選考要素あり）の実施の可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
