募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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リテールテック企業での募集です。■担当業務
技術系プロジェクトマネージャーのご経験のある方は歓迎です。
ミッションは、営業組織が受注した案件の受付から請求までを担う管理部門のBPRを推進し、顧客環境におけるトラブルシューティング、機材トラブル、改善における業務の変革と生産性向上を推進、カスタマーサポートを「属人的支援」から「再現性のある仕組み」へ進化させることです。
・業務の可視化、As Is／To Be整理を通じた業務設計
・業務プロセス・ワークフロー構築、BPR（業務改革）の企画・実行
・社内関係部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント
・成果指標（KPI）の設計、効果測定および改善提案
・カスタマーサポートにおけるトラブルシューティングの型化、効率化、自動化
■やりがい
・成長フェーズにあるSaaSサービスの管理部門の業務改善経験
・業務設計・BPR・運用モデルをゼロから構築し、横展開できる仕組みを作る裁量
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・業務設計およびBPRの推進経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・業務プロセス／ワークフローの設計・改善実績
・KPI設計、効果測定、改善サイクルの運用経験
・顧客または社内のオペレーション改善をリードした経験
■歓迎条件：
・カスタマーサポート／フィールドサポート領域の改善経験
・業務の標準化・自動化（ツール導入・RPA等）の推進経験
・POSや店舗DX、サービス業に関する業務知識
・組織立ち上げや業務改革を通じた“仕組み化”の実績
・組織マネジメントの経験
■求める人物像：
・属人的な業務を構造化し、再現性ある仕組みに落とし込める方
・現場と向き合いながらも、全体最適で意思決定ができる方
・不確実な状況でも課題を整理し、前進させられる方
・関係者を巻き込み、合意形成をリードできる方
・改善にとどまらず、変革までやり切る意志のある方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】850万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
