募集要項
- 募集背景
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アデコ株式会社は、多様な業界および公共分野におけるBPOサービスの提供実績を有しています。パブリック領域では、自治体を中心とした公共機関向けに、窓口関連業務、社会福祉関連業務、申請事務、給付金・助成金関連業務、総務・税務事務、ICT支援など、幅広い業務を支援してきました。現在は、官公庁・自治体向けBPOを専門に担う体制の強化を進めており、公共分野における提案、立上げ、運営の高度化を推進しています。
就労人口の減少、制度改正への対応、住民ニーズの多様化、DX推進などを背景に、自治体では限られた人員のなかで住民サービスを維持・向上させることが求められています。そのため、現行業務の把握、課題の構造化、制度・運用・現場実態を踏まえた業務再設計の重要性が高まっています。特に、給付金や補助金等の期間限定業務に加え、窓口、福祉、税、総務などの常設業務についても、継続運用を前提とした業務フローの構築、標準化、役割分担の整理、運用設計が求められています。
当社としても、単発案件への対応にとどまらず、自治体の常設業務を含む実務全体の再設計と改善支援を強化しています。
- 仕事内容
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自治体向け案件において、業務可視化、課題整理、BPR構想、提案支援、運用設計支援を担うパブリックBPR職です。実効性のある改善案や将来像を描く上流ポジションとしてご活躍いただきます。■仕事内容
自治体向けBPO・業務支援案件におけるBPR担当として、以下の業務をご担当いただきます。
・顧客ヒアリング、現場ヒアリングを通じた業務実態の把握
・現行業務フロー、運用フロー、申請・審査・通知等の事務プロセスの可視化
・自治体の常設業務を含む現行オペレーションの棚卸し、業務分解、役割分担整理
・窓口、福祉、税、総務等の常設業務における受付、審査、決裁、通知、問い合わせ対応等の業務フロー構築・再設計
・業務課題、運営課題、制度上の制約条件の整理
・総務省が示す自治体DX、標準化・共通化、AI活用等の方向性を踏まえたBPR論点の整理
・改善仮説の立案、および提案ストーリーの設計
・提案書作成支援、示唆整理、構想資料の作成
・自治体向けBPOサービス、事務局運営、窓口運営、ICT支援等に関する企画支援
・自社サービスの活用に加え、必要に応じてシステム会社等とのアライアンスを前提とした解決策の構想支援
・営業、SV、運営部門、ITベンダー、協力会社との調整
・受注後の立上げ支援に向けた情報整理、運用設計支援
・必要に応じた複数案件の横断支援、ナレッジ蓄積、標準化推進
本ポジションでは、単なるレポート作成ではなく、業務整理の結果を実行可能な業務改善案や提案内容へ落とし込むことが期待されます。総務省が示す自治体DXの考え方や、自治体におけるAI活用・標準化の方向性を踏まえつつ、制度理解、現場理解、BPO運営理解をつなぎながら、常設業務を含む自治体業務全体の再設計を支える専門職です。
■想定する支援領域
・自治体窓口業務
・社会福祉関連業務
・申請受付・審査・通知発送等の事務局運営業務
・給付金・補助金・助成金関連業務
・総務事務・税務関連業務
・ICT支援、現場運営支援
・行政事務センター、総務事務センター等の構築・運営
・公共分野における業務分析、標準化、BPR推進
・自治体DX、AI活用、業務標準化・共通化を踏まえた業務再設計支援
・常設業務における業務フロー構築、運用設計、役割整理、標準化支援
・自社開発およびシステム会社とのアライアンスを通じた課題解決支援
アデコは、官公庁・自治体向けにPMO、BPO、派遣、企画運営等の幅広いサービスを展開しており、公共分野における多様な支援実績を有しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・公共分野、自治体向け業務、BPO、業務分析、業務改善、BPR、企画業務のいずれかに関する実務経験
・制度、業務、運用の観点から課題を整理し、論理的に改善案や示唆へ落とし込める力
・PowerPointを用いた資料作成経験
・Excelを用いた数値整理、分析、業務整理の経験
・ヒアリング情報や現場情報を構造化し、分かりやすく文書化・可視化できる力
・複数の関係者を巻き込みながら、案件またはプロジェクトを前に進めた経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・自治体、官公庁、公共機関向けの業務経験
・BPO、アウトソーシング、事務局運営、窓口運営等に関する知見
・業務フロー作成、業務可視化、業務標準化、BPR推進の経験
・自治体の常設業務における運用設計、フロー構築、役割整理の経験
・提案書作成、企画書作成の経験
・入札案件、プロポーザル案件に関わった経験
・ITベンダー、運営部門、外部協力会社等を含む多関係者調整経験
・自治体DX、AI活用、標準化・共通化に関する知見または実務経験
・システム会社、ITベンダー等との協業を通じた業務改善・導入支援の経験
・メンバーマネジメント、案件レビュー、ナレッジ整備の経験
【特に親和性の高いご経歴】
・自治体向けBPO事業者において、業務分析、提案支援、運営設計、標準化推進等を担ってきた方
・公共分野における企画、業務改善、制度分析の経験をお持ちの方
・事務センター、窓口業務、福祉業務、給付金業務、税務関連業務等の現場理解をお持ちの方
・コンサルティング、業務整理、業務改善等の経験を、公共分野で活かしたい方
・システム導入やアライアンスを含めた業務改革支援に携わった経験をお持ちの方
- フィットする人物像
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■求める人物像
・目の前の依頼をそのまま処理するのではなく、課題の本質を整理して論点設定できる方
・制度、業務、現場運用を横断的に捉え、構造的に整理できる方
・ヒアリング内容や整理結果を、提案や改善案として分かりやすく表現できる方
・営業、SV、運営部門、外部パートナーなど、多様な関係者を巻き込みながら案件を前に進められる方
・前提条件の変化にも柔軟に対応し、粘り強く示唆や提案を磨ける方
・社会性の高いテーマに意義を感じ、自治体支援を通じて地域課題の解決に貢献したい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【ＢＰＯ事業部/東京・大阪】パブリックBPR職
- 勤務地
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＜勤務地＞
首都圏または西日本
◆首都圏
（霞が関）東京都千代田区霞が関３ー７ー１ 霞が関東急ビル
※現場優先ですが、在宅勤務も可
※全国出張あり
◆西日本
大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14階
※現場優先ですが、在宅勤務も可
※全国出張あり
- 勤務時間
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9：00～17：30（フレックスタイム活用可）
1日の標準勤務時間 7.5時間
- 年収・給与
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月給：480,000円～560,000円
想定年収：6,900,000円～8,000,000円
（業績、成果に応じて賞与額が変動。管理者のため、残業代⽀給なし）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
■交通費全額支給（社内規定に準ずる）
■残業代全額支給
■研修制度（中途入社研修、コンサルティング営業研修、カスタマーセントリシティ研修など）
■退職金制度
■定期健康診断
■出産・育児支援制度
■フルフレックス
■リモートワーク可
■フリーアドレス
- 休日休暇
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年間休日：124日
週休2日制
祝日休み
年末年始休暇(会社カレンダーによる)
慶弔休暇
有給休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
- 選考プロセス
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STEP1：エントリー
STEP2：書類選考
STEP3：面接2回(1次：オンライン 2次：対面を予定)
STEP4：内定
補足：
※ご応募から内定までは最短で3週間程度です。
※面接日・入社日はご相談に応じます。
