募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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顧客の課題解決に貢献できます★研修制度充実！【職務概要】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
【職務詳細】
プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。
・上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・テックを絡めた仕組み化支援：『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導
・プロジェクトのリード：プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成
【入社後のキャリアパス】
入社直後から、これまでのCS／コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。
・直近でお任せしたい領域：Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域：複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験
【尚可】
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・戦略や理論を語るだけでなく、自ら泥臭く実行し、事実（データや顧客の反応）ベースで思考・改善できる方
・単なる目先の運用代行ではなく、クライアントが「自走できる再現性の高い組織を作る」という本質的な顧客成長にコミットしたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
JR東北本線「仙台」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00 または10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:504万～702万程度
月給制：月額420000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 自社SaaS企業では仕組み化以降に経験する機会が減少する「0→1の要件定義」に、様々な業界で繰り返し携わることができる希少なポジションです。
