募集要項
- 募集背景
- 欠員補充のため
- 仕事内容
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【Daigasグループ 大阪勤務】大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認など担当して頂きます!大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。
【業務内容】
●応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など)
●応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など)
●オペレーション効率化施策の推進
●新人教育担当(新人オペレーターの研修プログラムの計画,現場との打合せ,講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等)
●各種実績集計、報告書作成
●研修や勉強会における施策の検討,推進
●BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど)
●教育ノウハウの商材化による外販獲得
●DXソリューションの情報収集,導入検討
●上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
【組織構成】
マネジャー1名、チーフ1名、リーダー2名、メンバー2名
【やりがい,身につくスキル】
教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。
他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
(マニュアル トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験)
- 歓迎
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【歓迎要件】
■コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
■研修や教育担当の経験
■基本的なOAスキル
■受架電業務の経験
■業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
■DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
- フィットする人物像
- マニュアル トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市
- 勤務時間
- 8:50~17:35 フレックスタイム:有 (休憩時間:60分)
- 年収・給与
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【年収例】524万4000円~641万8000円(25歳~40歳 例)
【月収例】31万円~37万9000円 (25歳~40歳 例)
※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与(5.49ヶ月分)、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収です。
同社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。
※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月時点の月額基本給与額を適用させた理論上の賞与額です。
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備(雇用保険、厚生年金保険、労災保険、健康保険(大阪ガス健康保険組合))、屋内禁煙
■時間外手当(残業時間に応じて別途、全額支給)、休日勤務手当、深夜勤務手当、
役職手当、通勤手当(全額支給※同社規定による)、退職金:有(※同社規定による)
■外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、
キャリア形成支援援制度(研修、面談)、Daigasグループ保険加入制度、
カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可)、定期健康診断(年1回)、
リロクラブ利用可(※提携福利厚生サービス)、社内サークル活動 等
■AM,PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年,20年時に各5日付与)、出産,育児,介護休暇(※育休復帰率100%)
- 休日休暇
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【年間休日:124日※2025年度実績】完全週休二日制(土日)、祝日
有給休暇:入社時3~10日 付与(以降は毎年12月付与/最大20日)
※平均取得日数:13.5日/年、有休取得奨励日有り、10日/年、有休取得フォロー有り
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接(Zoom)→ 2次面接(Zoom)→ 最終面接(対面)
※1次面接通過後にSPI、2次面接通過後に適性検査を受検いただきます(いずれも自宅からのWEB受検可)。
