募集要項
- 仕事内容
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【構想策定から導入・定着化まで一気通貫でご担当】＜主な仕事内容＞
顧客接点・フィールドサービス領域の業務変革を推進し AI・生成AIを活用して次世代CX/EXの実現をリードしていただきます。
・顧客接点の業務プロセス設計・標準化・オムニチャネル最適化
・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務改革・実装推進
・CRMおよびデータ/KPI設計による顧客体験の向上
・フィールドサービスを含む現場オペレーション・業務モデルの再設計
・リソース最適化と現場ボトルネックの可視化・改善
・モバイル・IoT・データを活用した予測保守の導入支援
・従業員体験の向上に向けた業務標準化・生産性改革
・CRM・業務プラットフォームの導入支援・PM業務
＜注目ポイント・魅力＞
・世界をリードするプロフェッショナルが集結するグローバル企業
・最先端技術を活用した次世代CX/EX変革に携われる
・顧客接点から現場まで横断する大規模プロジェクトにご参画
・フルフレックス勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・プロジェクト/チームリード
・下記いずれかの実務
- 戦略/ビジネス/テクノロジーコンサルティング
- 組織変革・人材開発・チェンジマネジメント・従業員体験向上に関するコンサルティング
- HRテック・CRM・エンタープライズソフトウェアの導入支援
- デジタルCX設計・顧客体験向上・カスタマーサービス/コンタクトセンター改革
- DXソリューション・生成AI・チャットボットの提案/導入支援
- フィールドサービス管理（FSM）の戦略策定・業務改革・システム導入
＜学歴・その他＞
・学士号
・ビジネスレベルの日本語力
- 歓迎
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・新しい役割/プロジェクトへの適応力・挑戦意欲
・多様な価値観への柔軟性
・顧客・エンドユーザーへの価値提供に向けた主体性
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収：750万円～2,000万円
※給与・賞与・各種手当については同社規定に基づき決定いたします。
