募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容について】
～完全内製で仕掛ける、本質的なCX設計に挑戦～
●事業PLを動かすCX全体の戦略設計
●事業づくり×CRMの両立
●デジタルとリアルを繋ぐ完全内製化
●多角化事業を活かした長期LTV設計
同社は「10年後に年商1兆円」を掲げ、毎年100億円規模の新規事業投資を行っています。このダイナミックな環境で、CRMのプロフェッショナルとして事業成長を牽引していただける方を募集します。
同社のCRM担当は、単なる配信業務に留まらないポジションです。
データ蓄積・分析から顧客コミュニケーション戦略の立案、MAツールやデータベースの設計まで、一貫して携わる大きな裁量があります。
既存事業・新規事業を問わず、本質的なCRM戦略を通じて事業成長への貢献を実感いただけます。事業フェーズ次第では事業企画やPdM（プロダクトマネージャー）のような役割まで深く関わることができ、自身の貢献範囲を広げられるやりがいがあります。
◎ 詳細
各サービスのユーザーが継続的にサービスを利用し、最適なユーザー体験を提供できるようなコミュニケーション戦略を設計・実行していただきます。
ユーザー接点の最適化を通じて、事業利益の最大化を目指します。
顧客ニーズに応じた適切なコンテンツ制作を行い、メール、LINE、電話、SMSなどの複数チャネルを活用した施策の実施・効果検証・改善のPDCAサイクルを回していただきます。担当するサービスによっては、共通ID化やマイページ改善、サービス間連携などのプロジェクトに参画し、必要に応じてPMとしてプロジェクトをリードする役割を担っていただきます。そのため、要件定義、プロジェクト管理、ステークホルダー調整、システム設計理解などのスキルも活かせる環境です。
<業務詳細>
・CRM戦略の立案（顧客データの収集・管理・分析・活用）
・顧客課題の特定とリサーチ
・顧客の属性、活動履歴、アクションデータを活用したパーソナライゼーションの高度化
・複数チャネルをまたいだユーザー行動の把握と顧客接点の最適化
・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計・活用の推進
・課題解決のための具体的な施策立案と実行（メール・LINE・電話・SMS …
- 応募資格
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- 必須
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・toC向けマーケティング経験3年以上
・MAツールの運用経験
・メルマガ・SMS・LINE等のデジタルチャネルを用いた施策実施、運用経験
・要件定義・プロジェクト管理・ステークホルダーの調整経験
- 歓迎
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・MAツールの選定・導入経験
・SQLを用いたデータ加工・抽出の経験
・BIツール（Tableau、Amazon QuickSight等）でのモニタリング作成経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運営の経験
・広告・オウンドメディア・イベントなどを活用したリード獲得・ナーチャリング施策の実施経験
・データベース、テーブル設計の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 700万円～1100万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ■祝日■産前フレックス・時短勤務制度■有給休暇：入社半年後10日～最高40日
※労働基準法に基づき年間1日～2日付与日数は増えていきます
■産前・産後休暇■育児休暇■特別休暇※婚姻休暇・出産補助休暇・忌引き
■夏季休暇■年末年始休暇
