募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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株式会社パイオリンクは、ネットワーク製品およびクラウド管理サービスの開発・提供を行っております。
顧客向け技術サポート部門では、ネットワーク製品やクラウドサービスに関する問い合わせ対応、技術説明、
障害調査、顧客調整などを担当いたします。
韓国本社エンジニアとも連携し、顧客と開発チームの橋渡し役を担うポジションです。
【具体的には】
・ 本顧客からの問い合わせ対応(一次～二次対応)
・ ネットワーク/LB/クラウドに関する技術説明
・ 障害/不具合に関する切り分けおよび調査
・ クレーム対応、および顧客との調整業務
・ 韓国本社エンジニアとの連携(エスカレーション、仕様確認など)
・ 顧客からの問い合わせ内容を整理し、海外開発チームへ適切に連携
【募集背景】
・ 現在、本社のサポートチームは多国籍メンバーの構成で、本顧客対応の強化のための募集
・ 本顧客向け技術サポートの中核メンバーとして、問い合わせ対応から課題解決まで主体的に担い、
顧客と開発チームの橋渡し役として活躍いただくポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・ テクニカルサポート、もしくはインフラ保守・運用経験 (3年以上)
・ TCP/IP、HTTPなどネットワーク基礎知識
・ 顧客対応経験(メール・電話・対面)
・ 複数関係者(顧客・社内)との調整経験
・ 専門卒以上の最終学歴
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
