募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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MEEQおよびMVNE事業の運営に携わるチームリーダー候補を募集しています。
主な業務は、チームメンバーの管理、顧客からの問い合わせ対応、そして社内外との連携による問題解決です。
ITインフラまたはアプリケーションの運用・保守経験、チームリーダー経験などが求められます。
同社は、IoT/DXプラットフォームサービス「MEEQ」やMVNE事業を通じて社会に新たな価値を提供
しており、変化を前向きに捉え、チームと共に成長していける方を歓迎いたします。
創業期のベンチャー企業として、AI技術を活用したサポート業務の最適化など、
新しい挑戦に取り組む環境です。
【具体的には】
・ チームリード
・ 実務を兼任しながら、メンバーの作業管理やメンバーからのエスカレーション対応を実施
・ 品質標準化、業務効率化の推進、メンバー育成サポート
・ 問い合わせ対応とプロセス管理
・ MEEQおよびMVNE事業のサービス・システム・ネットワークに関する顧客からの問い合わせ対応と切
り分け
・ 問い合わせ受付(起票)から原因究明、クロージングまでの実務遂行と社内システムを用いた進捗管理
・ エスカレーション対応と社内調整
・ トラブル発生時など、複雑な事象に対する状況整理、および社内エンジニアへの的確なエスカレーション
・ 社内エンジニアと連携しながら、顧客への回答作成や問題解決に向けたディレクション
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
ITインフラまたはアプリケーションの運用・保守経験（3年以上）
チームリード、またはプロジェクトの進捗・課題管理経験
業務改善（手作業の自動化、コスト削減、フロー再構築など）の経験
【歓迎】
他事業者・ベンダーとのビジネス運営・折衝交渉の経験（見積もり受発注など）
プロジェクトリーダー経験または興味のある方
コンシューマ－向けIT・通信サービスの経験
業務・組織のトランスフォーメーション経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日）、祝日
