募集要項
- 募集背景
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これまで当社のコールセンターは、社内で育成した責任者を中心に運営してきました。事業理解の深さやお客様に寄り添う姿勢など、当社らしい強みを積み重ねてきた一方で、事業の成長に伴い、コールセンター運営そのものをさらに進化させる必要性を感じています。
そこで今回は、社外で培われたコールセンター運営や業務改善の知見を持つ方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。これまでのご経験を持ち込んでいただき、一緒に次のスタンダードをつくっていただける方をお待ちしています。
- 仕事内容
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月極駐車場市場でBPaaSを展開する当社のコールセンターを、事業価値を生み出す組織へ進化させる責任者候補を募集します。当社は月極駐車場というアナログな運用が多く残る市場で、システムと実務支援を組み合わせ(BPaaS)、業界の新しいスタンダードづくりに挑戦しています。コールセンターを「問い合わせ対応の部署」で終わらせず、「問い合わせが起きにくい仕組みをつくる」ことも重要な役割と考えています。
■センター運営
・コールセンター全体の運営・マネジメント
・応答率・一次解決率・品質などKPIの管理・改善
・オペレーター・SVの育成・フォロー
・エスカレーション対応
■オペレーション改善
・業務フローやマニュアルの整備・改善
・問い合わせ内容の分析と改善提案
・FAQやAIなどを活用した効率化
・業務の標準化・再現性向上
■他部署との連携
営業・開発・運営部門と連携し、お客様の声をサービス改善へつなげます。現場で得た気付きを事業そのものの改善につなげられることが、この仕事の大きな特徴です。
※責任者として必要に応じて現場にも入り、お客様の声や課題を自ら理解した上で仕組みに落とし込む、現場感覚を持ったプレイングマネージャーを求めています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター・コンタクトセンターでのSV・責任者・マネージャー経験
・KPI管理や品質改善、メンバー育成の経験
・業務フローやマニュアル整備など、センター運営を改善した経験
・エスカレーション対応の経験
- 歓迎
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・CRMやFAQ、チャットボット等の導入・改善経験
・AIを活用した業務改善の経験
・自社サービス企業でのセンター運営経験
・センター立ち上げや組織づくりの経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コールセンター責任者候補
- 勤務地
- 東京都港区南青山１丁目１－１ 新青山ビル 西館5階
- 勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間８時間／休憩60分）
残業：月平均20～30時間程度
- 年収・給与
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年収：550～650万
月給：379,500～445,700円
うち、みなし残業代（30時間分）75,100～88,100円
※超過分は追加支給
昇給年2回（4月、10月）
賞与年2回（7月、12月）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
通勤交通費（月3万円迄）
役職・管理職手当
家族手当（配偶者5,000円、子1人10,000円、子2人25,000円、子3人45,000円）
住宅手当（1～3万円）
福利厚生倶楽部加入
慶弔金
資格取得支援制度
受動喫煙防止措置：敷地内全面禁煙
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）
年間休日123日
年次有給休暇10～20日（入社半年後付与）
育児・年末年始・特別・慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→（二次面接）→最終面接【対面】
※途中で二次選考が発生する可能性がございます。
