募集要項
- 募集背景
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月極駐車場探しポータルサイト「アットパーキング」や月極駐車場オンライン管理支援サービス「アットパーキングクラウド」などを展開し、不動産テック領域で成長を続ける当社。事業拡大に伴い、サービス運営／カスタマーサクセス部門をさらに強化するフェーズを迎えています。
事務・オペレーション・カスタマー対応の統括から、業務フローの可視化・改善・標準化、スケール可能な運営体制の構築まで、経営陣とともに事業をリードいただける「カスタマーサクセス部門責任者（マネジメント）」を新たに募集することとなりました。未整備な状況を前向きに捉え、仕組みづくりを楽しめる方をお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス部門の責任者として、人員管理にとどまらず、経営陣とともに課題抽出からKGI／KPI達成に向けた事業マネジメントを担っていただきます。～カスタマーサクセス部門責任者／グロース上場／月極駐車場探しポータルサイト「アットパーキング」などを展開する不動産テック企業／完全週休2日制／転勤無～
■業務内容
カスタマーサクセス部門の責任者として、人員管理のみならず、経営陣とともに課題抽出～KGI／KPI達成に向けた事業のマネジメントを担って頂きます。
サービス運営部門について、事務／オペレーション／カスタマー対応の統括、業務フローの可視化・改善・標準化、スケール可能な運営体制の構築を行っております。
■部門責任者として担当頂く業務
・駐車場DX推進に関する部門マネジメント
・営業／サービス運営／CSの横断的な課題把握・改善
・人員管理（正社員・派遣・外部ベンダー含む）
■このポジションの魅力
・未完成な運営体制を、仕組み化・標準化していくフェーズであるため、裁量が大きく、組織に大きな影響力を与えることができます。
・完成された環境の運営だけでなく、事業基盤そのものを構築・改善させることができます。
・カスタマーサクセスにとどまらず、営業・開発・管理など横断で課題解決を行う重要なポジションです。
・3兆円規模のアナログ市場をDXしていく事業フェーズで、裁量が大きい仕事ができます。
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件／下記いずれかに該当する方
(1)カスタマーサクセスまたはサービス運営のマネジメント経験
(2)SaaSサービスにおけるマネジメント経験※プロジェクト単位のリーダー／マネジメント経験でも可
- 歓迎
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・不動産テックやSaaS事業における就業経験
・カスタマーサクセス／サービス運営部門の立ち上げ・仕組み化の経験
・KPI設計・業務フローの可視化・標準化の実績
・部門横断での課題解決・プロジェクト推進経験
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：有（3ヶ月）※期間の定めなし
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス部門責任者（マネジメント）
- 勤務地
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本社／東京都港区南青山1-1-1新青山ビル西館５階
最寄驛：東京メトロ銀座線・半蔵門線 青山一丁目駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無（転勤なし）
- 勤務時間
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就業時間：9:00～18:00（所定労働時間：8時間00分）
休憩：60分
■残業時間：月平均20～30時間程度
- 年収・給与
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想定年収：600万円～900万円
賃金形態：月給制
月給：573,900円～734,400円（基本給：479,000円～614,000円）
※固定残業手当：月30時間、94,900円～120,400円を支給。超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
- 待遇・福利厚生
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昇給：年2回（4月・10月）
賞与：年2回（7月・12月）
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
通勤交通費支給（月３万円まで）
役職・管理職手当
家族手当（配偶者／月5,000円、子供一人／月10,000円、子供二人／月25,000円、子供三人／月45,000円）
住宅手当（1～3万円／月）※当社規定あり
福利厚生倶楽部加入
慶弔金
資格取得支援制度
- 休日休暇
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年間休日数：123日
休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝）
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年末年始休暇・特別休暇・慶弔休暇
育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100％
- 選考プロセス
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筆記・Web試験：有
面接回数：2回
オンライン面接：可
■選考フロー
書類選考→面接＋WEB適性検査→面接→内定
