募集要項
- 仕事内容
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■ビス部門のエンジニアリング担当として、トラブル発生時の技術調査、過去事例の活用・分析による対応方針の策定効率化、顧客への回答内容の構築、サービス標準化に向けた仕組の構築・体制強化を担って頂きます。
【具体的には】
?現場情報からのトラブルシューティングの実施(状況把握・原因切り分け・復旧提案など)
?アフターサービスのKPIに基づいた顧客対応実行、改善、効率化
?トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合
?関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化
?顧客対応を通じたサービス改善や標準化の提案・仕組み構築、サービスメニュー強化、保守・修理対応の仕組みづくり、ナレッジ蓄積、教育資料化強化
■仕事の魅力
顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
■配属先の課・チームの人数や雰囲気
ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍していて、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでいます。
- 応募資格
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- 必須
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※下記全て満たす方
【経験】
・ロボットまたはサーボ、メカトロニクス技術を搭載した製品の開発、技術サポート、サービスエンジニアリングまたは品質保証の経験
（ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカなど）
・プロジェクトをリードした経験（規模問わず）
・顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
【スキル】
・プロジェクト管理スキル
・技術指導および教育スキル
・ロボットの基礎知識
・電気・機械・制御の基礎知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 滋賀県
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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750万円～1250万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、超過勤務手当（管理職採用は対象外）、別居手当（該当者のみ）、営業外勤手当（該当者のみ）
- 休日休暇
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週休2日制（土・日）祝日、GW、夏季休暇、年末年始休、年次有給休暇（18日～25日 半日単位、時間単位での取得も可）、特別休暇（結婚、忌引、赴任など）、節目休暇（35歳、45歳、53歳／期間5～30日間 会社規定による）、産前産後休暇、配偶者出産サポート休暇
※コアタイム：なし
