募集要項
- 仕事内容
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■同社にて下記業務を担当していただきます。
【具体的には】
(1)運用業務の統括・実行管理
・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
・インシデント管理・問題管理のリード
・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理
(2)BPOチームのマネジメント
・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
・業務アサインおよびリソース最適化
・メンバー育成・スキル底上げ
・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進
(3)顧客対応・サービス窓口
・顧客との定例会実施、報告資料作成
・障害・トラブル時のエスカレーション対応
・要求事項の整理および対応方針の調整
・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制
＜詳細＞
・運用設計の実施
・個別の顧客への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理）
・顧客導入サービスの利活用提案
・ヘルプデスク／問い合わせ対応
・運用業務の品質改善活動
- 応募資格
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- 必須
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※下記全てを満たす方
・セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（3年以上）
・数名以上の規模でのチームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 08:30 - 17:15（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【諸手当】
ファミリーサポートファンド（家族手当）、超過勤務手当、通勤手当、ペアレントファンド（新たに子供が生まれた場合、550，000円支給）
- 休日休暇
- 年間126日／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー、年末年始、特別休日2日、振替特別休日、有給休暇、ファミリーフレンドリー（医療看護）休暇、結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇 等
