募集要項
- 仕事内容
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顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
●活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
●アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
●契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持
- 応募資格
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- 必須
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以下のすべてに該当する方を想定しています。
いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。
●顧客志向の課題解決・コンサルティング能力
・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、
具体的な解決策を提示・実行できる
・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える
●プロジェクト推進力
・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、
社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる
●高度なコミュニケーション能力
・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる
・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力
●ドキュメンテーションスキル
・顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる
●カスタマーサクセス領域でのご経験
・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験
・エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験
・または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験
- 歓迎
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・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、
またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
・データに基づいた顧客の利用状況分析と、
それに基づく改善アクションの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 700万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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在宅手当 福利厚生倶楽部 三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能
教育制度（当グループ対象のビジネススキル・マネジメント等、各種研修に参加）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／※有給休暇は初年度は3日～15日（入社月による）
- 選考プロセス
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書類選考⇒１次WEB面接（本部長・現場社員）⇒最終面接（社長・本部長・人事リーダー）※対面⇒内定
※上記フローは場合により変更となる可能性がございます。
