募集要項
- 仕事内容
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既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の
把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを主となり推進いただきます。
また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理～業務設計・構築～運用立ち上げ～安定運用化～改善提案まで）に主体的に関わり、
メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。
■業務内容
・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進
- 応募資格
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- 必須
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下記2点にいずれか合致する方
・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験
・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験
・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験）
- 歓迎
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・BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得・案件拡大の実績
・データ分析に基づく業務改善施策の立案・実行経験（BIツール、Excel分析等）
・10名以上の組織マネジメント経験（SV・リーダー層の評価・育成含む）
・プロジェクト立上げにおける業務設計・オペレーション構築のリード経験
・RPAやAIチャットボット等のデジタルソリューション導入・推進の経験
・コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
【求める人物像】
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 江東区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有（対象資格100以上）、確定拠出年金有、複業制度、
団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、
e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／土曜日・日曜日・祝日、年末年始（12/30～1/3）を休日とする。※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。
年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。
