募集要項
- 仕事内容
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【ご担当頂く業務】
＜カスタマーサクセス業務＞
・新規顧客へのオンボーディング（導入～活用定着まで）
・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案
・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計
・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供
＜カスタマーサクセスOps業務＞
・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計
・顧客データ・プロダクト利用ログの分析
・HubSpotなどを活用した施策設計・実行
・ナレッジ・コンテンツの企画/作成
・支援プロセスの設計・改善
入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能
・CS Ops専任担当
・PdM
【ご担当頂くお客様の一例】
日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。*
・ 大手食品、飲料メーカー
・ 大手日用品メーカー
・ 大手広告代理店 等
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの実務経験（目安合計3年以上）
・法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス
・BtoC領域における商品開発・企画
・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析
・上記いずれかの部門で、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験
＜マインドセット＞
・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方
・自走力・当事者意識を持って行動できる方
・チームで成果を出すことを重視できる方 ・マネジメント志向がある方
- 歓迎
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・BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方
・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方
【求める人物像】
・顧客課題解決にやりがいを感じるホスピタリティの高い方
・マーケティングデータを理解し、活用できる力を強みとしていきたい方
・正解がない状況下でも、主体的に模索し行動できる忍耐力・行動力がある方
・既存の業務フローに留まらず、新たな業務内容やプロセスを創出したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）／各種保養施設（北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など）やスポーツ施設、レストランなどの優待利用、慶弔金支給／ライフプラン制度（マクロミル選択型確定拠出年金制度）、従業員持株会制度、GLTD保険制度、リモートワーク手当、時間外手当、深夜残業手当、休日出勤手当、各種MVP制度による報酬
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、年末年始（12月29日～1月3日）／休暇：年次有給休暇（初年度10日）、夏期休暇、Happy holiday（特別有給休暇 年6日間）、慶弔休暇、出産・育児休暇、Thanks holiday（長期勤続リフレッシュ休暇）
- 選考プロセス
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（1）書類選考
（2）1次面接 ・・・配属先マネジャー、役員、人事など
（3）SPI試験＋最終面接・・・役員、事業本部長など
※選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。
※すべてオンラインでの面接を想定しております
