募集要項
- 仕事内容
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【概要】
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、
オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。
【具体的な業務例】
■ サロン開設前後のオンボーディング
・サロンのコンセプト企画／戦略の提案
・機能や運営方法のレクチャー
・集客／告知等のプランニングのサポート
■ サロン開設後の運営サポート
・コミュニティ運営のサポート
・コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
・個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
・オーナー向け勉強会の企画・実行
■ サービスオペレーション全般
・問い合わせ対応
・プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
・各種業務フローの構築・改善
・オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
・セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
┗ WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
・業務フロー設計、改善の経験
・複数案件を並行しての対応の経験
- 歓迎
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・オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
・カスタマーサクセス／サポートの実務経験
・コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
・コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
・ファンマーケティング、戦略コンサルティングの経験
・顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
・BtoB／BtoCそれぞれの業界経験
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
・業務課題の抽出、改善経験
【求める人物像】
サロンオーナー／サロン運営関係者／サロン会員とも接点があるため、
相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さが求められます。
またオーナーの考えを理解し、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性が必要になります。
・周囲を巻き込み、オーナーシップをもって物事に取り組める人
・新しいことや変化を取り入れることに前向きで、未整理・未習熟な状況を楽しめる人
・既存の枠組みや前提に囚われず、実現に向けて仮説検証／調査を主体的に行える人
・継続的な自己成長とスキルアップに意欲的な人
・周囲の意見を尊重し、フラットなコミュニケーションが取れる人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）
