募集要項
- 仕事内容
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お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで
幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。
(2) WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
＜外部機関が認める対応力＞
同社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
■ポジションの魅力
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる
■キャリアパス
まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。
将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。
カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応経験3年程度
└ カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験
・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方 ※一部ルーティン業務ありのため
- 歓迎
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・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験
・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSS など）
・FAQ作成、ナレッジ管理の経験
・事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験
・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:15~17:45/※7時間30分
- 年収・給与
- 500万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当,在宅勤務手当、退職金制度（確定拠出年金（DC）会社拠出額あり）、慶弔金制度、ランチ・ドリンク補助(出社時)、サークル活動支援、社会保険完備（ソニーグループ健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)、インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料、産業医面談、フレックスホリデー（9日間の連続休暇取得推奨）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、フレックスホリデー（9日間の連続有給休暇利用／年2回）
- 選考プロセス
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書類選考→1次選考（オンライン/部署担当者）→2次選考（オンライン/CTO）→最終選考（対面/人事担当役員・人事総務部長→内定）
※面接官・面接回数は、場合によって変更となる可能性があります。
