募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
組織陣容の拡大に伴う増員（CSマネージャーまたはリーダーポジションの創設）です。
【職務内容】 ※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
【業務内容詳細】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
・ オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
・ ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
・ 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
・ CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
・ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
・ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
・ プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
・ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。
【ポジションの魅力】
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会…
- 応募資格
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- 必須
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■SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験：3年以上
■チームマネジメントの経験（採用・育成経験は尚可）
- 歓迎
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■新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）
■スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、慶弔休暇あり
