募集要項
- 募集背景
- 体制強化
- 仕事内容
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【年間休日120日】IPOを見据え堅調に事業成長中◎【職務概要】
同社が展開する収益不動産領域における物件・買いニーズのマッチングプラットフォーム「EstateBoard」にて、外部ユーザーのグロースを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。
また、一般的なカスタマーサクセス業務（オンボーディング、利用定着、顧客伴走）だけでなく、新規サービスの立ち上げ期におけるCS企画や型化、仕組みづくりまで幅広く担っていただきます。
・外部業者向けの初期オンボーディング
・顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援
・顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー
・初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走
・FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成
・顧客状態の管理、利用状況のモニタリング
・利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行
・顧客からの要望・課題の整理
・Product ／ Sales ／ 社内関係者への改善フィードバック
・CS運用フローの改善、仕組み化
【本ポジションの魅力】
・新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験ができる
・営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB領域での顧客対応経験（1年以上）
・顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験
・顧客の利用開始や活用促進を支援した経験
・Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験
・未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力
【尚可】
・SaaS ／ ITサービスでのCS経験・営業経験
・オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験
・SMB向けの顧客対応経験
・FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験
・Productチームへの改善要望連携経験
・新規事業やベータ版プロダクトに関わった経験
・不動産業界経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客対応が好きで、顧客が実際に使える状態になるまで伴走したい方
・顧客対応で得た気づきを、FAQ・マニュアル・運用改善に落とし込める方
・完成された組織よりも、これから仕組みを作っていく環境にやりがいを感じる方
・数字や利用状況を見ながら、どの顧客にどう介入すべきか考えられる方
・顧客、Sales、Productなど複数の関係者を巻き込みながら動ける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前6丁目12番20号 J6Front 6階
東京メトロ千代田線「明治神宮前」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フルフレックス制（実働8時間）※ビジネスタイムの稼働が基本です
- 年収・給与
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年収:600万～900万程度
年俸制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与
昇給:年2回（3、10月）
- 待遇・福利厚生
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社宅借り上げ／DIY補助：自らの家をDIYする場合、それにかかる材料費を年間最大3万円補助（ペンキ・木材・壁紙など）／家事代行補助：家事代行サービスの利用にかかる料金を一部補助（月間1万円を上限）／Learning Support：毎月5，000円までの個人学習費支援
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休二日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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（不動産営業の業務委託）：書類選考→オンライン面接（１回）→入社決定
（その他の職種）：書類選考→一次面接→最終面接→リファレンスチェック→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
