募集要項
- 募集背景
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「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにて企業のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。
そのため、今回のポジションは既存/新規の領域関わらずお客様の課題を適切に吸い上げ、レバーが増え続けるプロダクトソリューションの設計/実行におけるPDCAを実施いただく、CSMを募集します。
- 仕事内容
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【ミッション】
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
【具体的な業務内容】
・プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ
【働きがい】
・急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
・クライアントの声を起点に、プロダクトやサービスの改善に携われるため、事業全体への貢献を実感できる
・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部の配属です。
- 応募資格
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- 必須
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・クライアントワーク経験（カスタマーサクセス・コンサルタント・既存営業etc）
・プロジェクトマネジメント/ステークホルダーマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都新宿区東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5、6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
月給制
基本給：264244円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：92898円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（5月、11月）
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考 →面接（2~3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
