募集要項
- 募集背景
- 事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
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【ミッション】
GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
【具体的な仕事内容】
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問合せ対応
・導入顧客へのオンボーディング
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
・生産性の最適化品質・速度向上
【働きがい】
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
- 応募資格
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- 必須
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・以下いずれかのご経験
(1)カスタマーサクセスのご経験
(2)SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
(3)無形商材の既存顧客営業のご経験
(4)広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都新宿区東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5、6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
月給制
基本給：264244円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：92898円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（5月、11月）
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考 →面接（2~3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
