募集要項
- 募集背景
- 法人向けに多岐にわたるITサービスを展開している同社。国内外の顧客、海外キャリア、ベンダー、そして社内部門と連携し、グローバル規模での安定したサービス提供と顧客満足度の向上を支えています。今後はAIや自動化技術、ナレッジ活用を積極的に取り入れ、より高度で効率的なカスタマーオペレーション体制の実現を目指しています。この事業拡大と組織強化のため、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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グローバルに展開する法人顧客向けITサービスの運用を支え、問い合わせから障害対応、さらには運用改善まで幅広く担うエンジニアのポジションです。英語力とネットワーク知識を活かし、国内外の関係者と連携しながら、高品質なサービス提供と顧客満足度の向上に貢献することが期待されます。
＜おすすめポイント＞
●英語を活かし、グローバルな実務経験を積めます。
●ネットワークからAIまで、幅広い技術領域に関与。
●顧客の声を基に、運用改善や品質向上を主導可能。
■具体的な仕事内容
お任せするのは、グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションです。ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど、多様なサービス領域を担当します。
▼業務の流れ
●顧客からの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
●障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客様への報告
●海外キャリアやベンダーとの英語による調整（メール、チャット、会議）
●営業、SE、運用、開発部門と連携した顧客課題の解決
●FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備
◎問い合わせ対応や定型業務の効率化・自動化、AI活用なども積極的に推進していきます。
■この仕事で得られるもの
この仕事では、グローバルに事業を展開する法人顧客の最前線に立ち、自身の技術力で直接課題解決に貢献する手応えを感じられます。障害やトラブルといった困難な状況下でも、国内外の多様な関係者を巻き込みながら解決へと導くプロセスは、大きな達成感と自信につながります。単なる受け身の対応ではなく、顧客の声を起点とした能動的なサービス改善に携われる点も、このポジションならではの魅力です。
■教育・キャリア
入社後は、ネットワーク知識を基盤としながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIといった最先端のITサービス領域へも関与する機会があります。問い合わせや障害対応を通じて得た気づきをナレッジ化し、それを基に運用改善や品質向上を提案・実行していくプロセスは、技術力だけでなく、顧客対応力、説明力、調整力、そしてサービスマネジメント力といった多角的なスキルを伸ばすことにつながります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
法人事業統括 法人カスタマーオペレーション本部オペレーションサービス第1統括部への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
・英語による業務遂行能力（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区海岸1‐7‐1 東京ポートシティ竹芝 オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」徒歩約2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
※「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：610～1000 万円
月給制
基本給：301313円
残業代：全額支給
変動手当：深夜勤務手当
休日勤務手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回 ※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 選考回数2回（適性検査なし）
