募集要項
- 募集背景
- 法人向けにクラウド、ネットワーク、セキュリティなど多岐にわたるITサービスを提供するソフトバンク株式会社。同社では、AIや各種システムを積極的に活用し、業務効率化やナレッジ共有を推進することで、高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。今後、さらなるサービス品質の向上と顧客満足度の最大化を図るため、オペレーション体制を強化します。今回は、その中核として、法人向けクラウドサービスの安定提供を支え、運用改善をリードしていただける新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
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法人向けクラウドサービスの安定稼働と品質向上をミッションとする、カスタマーオペレーションエンジニアの業務をお任せします。問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を起点としたサービス改善や業務効率化の推進まで、主体的に関わることができるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客の課題解決に直接貢献できる手応え
●AI活用など新しいオペレーション構築への挑戦
●クラウドからNWまで多様なサービス知識が身につく
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
サービスデスク全体のオペレーション品質向上を目的とし、多岐にわたる業務を推進します。
●具体的な業務一覧
・サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進
・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援
・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し
・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進
・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援
・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施-の企画・推進
◎単なる問い合わせ対応ではなく、安定したサービス提供と顧客満足度向上を追求する役割です。
■この仕事で得られるもの
法人顧客の最前線に立ち、技術的な課題解決を直接サポートすることで、感謝の言葉をいただく機会も多くあります。また、営業、SE、開発、企画といった多様な部門のプロフェッショナルと連携するため、一つの事象を多角的な視点で捉え、根本的な解決策を導き出すスキルが磨かれます。顧客の声をサービス品質の向上へと繋げる、大きなやりがいを感じられる仕事です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
法人事業統括 法人カスタマーオペレーション本部オペレーションサービス第1統括部への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区海岸1‐7‐1 東京ポートシティ竹芝 オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」徒歩約2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
※「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：610～1000 万円
月給制
基本給：301313円
残業代：全額支給
変動手当：深夜勤務手当
休日勤務手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回 ※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 選考回数2回（適性検査なし）
