募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【決済や金融サービスの新しい形を創り出すフィンテック企業】【先端テクノロジーを活用し次世代の社会基盤/社会全体のUX向上を目指す事業創造カンパニー】【リモートワーク＆フレックスタイム制積極活用（頻度…【採用背景】
インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。
コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。
その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート（サービスデスク）機能です。当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能（止めてはいけない機能） と位置づけています。
一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。
【ミッション】
「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
■高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
■自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
■業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
【魅力・やりがい】
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。
・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量
やみく…
- 応募資格
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- 必須
- ■多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
- 歓迎
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・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500～1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 450万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、慶弔休暇、特別休暇
年間有給休暇12～20日（初年度は最大12日～1日：入社月により変更、入社月に付与、利用可能）、リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与） 育児/介護休暇
