募集要項
- 募集背景
- 事業拡大
- 仕事内容
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顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられるマネージャーポジション【職務概要】
同社人事労務プロダクトのSMB領域におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から、組織目標の設計・実行、マネジメントまでをお任せします。
【職務詳細】
・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR／GRR）の最大化、および解約の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感
【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方
・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方
・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3～6ヶ月)
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階
福岡市地下鉄空港線「天神」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収:600万～1050万程度
月給制：月額500000円
賞与:年2回（インセンティブ）
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月3万円を上限としオフィス出社日数分支給）、リモートワーク手当（+5000円／月）、育児環境を整える補助※10万円支給、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール（毎日18時～）、部活制度（1人1500円補助／回）、インフルエンザ等の予防接種費用負担（家族もOK）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、入社日に15日（10日＋5日）の有給付与、出生準備休暇（男女とも5日）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面接（2～3回） ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
※状況により変更になる場合あり
