募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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自動車業界で注目されているカー用品販売企業！自動車ライトのシェアトップクラス！【職務概要】
同社にて、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM業務全般を担当します。
単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。
【職務詳細】
・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の
企画・作成
・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析
（開封率・クリック率・購入率）
・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、
優良顧客向け施策の企画
・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」など
お客様の不安を解消するコンテンツの企画
・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案
・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、
商品企画・販促チームへのフィードバック
・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行
・CRM施策の数値レポート作成、
EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営
いずれかの実務経験（年数問わず）
・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに
改善施策を立案・実行した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
【尚可】
・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験
・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験
・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど
複数チャネルでのEC運用経験
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験
・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F
JR各線「新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:450万～650万程度
月給制：月額320000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回 ※業績に応じて変動
昇給:年2回（1月・7月）
- 待遇・福利厚生
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役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
