募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業【職務概要】
同社カスタマーサクセス部の部長候補として以下の業務をお任せします。
【職務詳細】
■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、中長期的なCS戦略の立案および実行
・LTV最大化に向けた導入・活用支援、アップセル、解約阻止戦略の策定
・エンタープライズ顧客のセグメンテーションおよびヘルススコア設計・可視化
■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・従業員数1，000名以上の大手企業に対するAIプロダクトの導入・活用支援
・顧客企業の経営層や役員クラスとのトップリレーション構築および重要商談への同席
・AI導入を通じた顧客の業務プロセス変革および生産性向上のリード
・契約更改の確実な遂行と、アップセル・クロスセルの推進
■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチームを含む部内メンバー（約15～20名規模）のマネジメント
・組織全体の採用計画立案、メンバーの育成および適切な人事評価の実施
・CS業務の標準化、仕組化、生産性向上のための体制構築
■他部門との連携
・マーケティング、セールス、プロダクト開発部門と密に連携したプロダクト改善提案
・経営層に対する戦略報告および事業改善案の提示
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスとしての実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業（従業員数1，000名以上）に対するカスタマーサクセスまたは導入・活用支援の実務経験（2年以上）
・5名以上の組織におけるマネジメントおよびリーダーシップ経験（2年以上）
【尚可】
・他社SaaS企業やITスタートアップでのCS部門責任者経験（20名以上の組織マネジメント経験）
・大手SI企業やコンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング実務経験
・クライアント企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション構築および商談経験
・顧客の業務プロセス変革（BPR）や生産性向上を牽引した実績
・CS組織の立ち上げ、業務の標準化・仕組化を推進した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(1ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 5／6階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:1000万～2000万程度
月給制：月額715000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（5月・11月）
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度（詳細はオファー時提示）
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接（オンライン）⇒二次面接（部門責任者）⇒最終面接（代表または経営陣）
※SPI受験およびリファレンスチェックが含まれる場合あり。
※状況により変更になる場合あり
