募集要項
- 募集背景
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「ココナラアシスト」は、人手不足の企業とスキルを持つ個人をつなぐ法人向けの人材マッチングサービスです。
事業拡大に伴い、マッチング後の稼働を成果へ導くカスタマーサクセス組織を立ち上げ、本格的に拡大していくフェーズに入りました。現在5名のチームを増員し、オペレーションや仕組みをゼロから一緒に作る中核メンバーを募集しています。（募集枠：若干名）。決まった型をなぞるのではなく、立ち上げの手応えと裁量を持って働きたい方を歓迎します。
- 仕事内容
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東証グロース上場のスキルマーケット「ココナラ」で、法人向けサービスのカスタマーサクセスを募集。立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの中核として、これから拡大していく組織づくりを担っていただきます。人材マッチング事業のため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当。マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果へと導くとともに、企業の成長に欠かせない人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担うことができるポジションです。
立ち上げ期のCSチームの中核として、企業と人材の双方を支え、成果へと導くやりがいのあるお仕事です。
【案件稼働後のカスタマーサクセス】
・オンボーディング、立ち上がりを支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
【追加ニーズの発掘と拡販】
・企業の事業、人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
- 応募資格
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- 必須
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■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客のリピート獲得、または顧客サポート・トラブル対応のご経験
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力
- 歓迎
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■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や、 ＄各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 650万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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【待遇条件・昇給賞与】
・基本給：400,000円～490,000円
・固定残業手当/月：141,667円～176,667円（固定残業時間45時間0分/月）
※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。
※年俸制（賞与は年俸に含む／別途支給なし）
・ 昇給：年2回
・ 昇格：年2回
【福利厚生】
・ 各種社会保険完備
・ 書籍購入費支給
・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
・ インフルエンザ予防接種
・ 通勤交通費全額支給（上限4万円）
- 休日休暇
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・ 完全週休2日制（土/日）
・ 祝日
・ 有給休暇
・ 入社時特別休暇（5日）
・ 慶弔休暇
・ 年末年始休暇
・ リフレッシュ休暇（3日）
- 選考プロセス
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・ 書類選考
・ 面接2～3回
・ 適正検査あり
・ 内定・オファー面談
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
- キャリアパス・評価制度
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・～半年：オンボーディングを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ～サクセス、追加提案までを一人で回せるCSプレイヤーへ。
・半年～1年：自身の勝ちパターンを型化し、新メンバーのオンボーディングやナレッジ共有をリードするトッププレイヤーへ。
・1～2年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりとメンバー育成を担う。
・2～3年：グループマネージャーとして、CS組織全体のKPI設計・オペレーション・採用までを牽引する。
その先は、CS部門を率いる責任者の道に加え、培った顧客折衝力と現場知見を活かして営業企画・事業開発へコンバートする道や、ココナラ経済圏の他事業の立ち上げに関わる道など、キャリアの選択肢が大きく広がります。
