募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。マネージャー候補として幅広いご経験積むことが可能なポジション。【詳細】■カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理/KPI管理■ステークホルダーと連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築■生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進■問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行■社内の事業/企画/開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進/調整 等
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
■クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
【魅力】■楽天グループの主要サービスを横断して支えることが可能なため、単一サービスの運用にとどまらず、複数サービスを横断した業務設計、品質改善、効率化に携わることが可能■マネジメントとプロジェクト推進の双方を経験することができ、様々なステークホルダーを巻きこんだ業務推進が可能■担当領域や既存の枠組みにとらわれず、裁量とスピード感のある環境で改善業務に取り組んでいただけます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 年収・給与
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想定年収600～1000万円
月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月
■賞与実績:あり
- 休日休暇
- 年間休日123日
- 選考プロセス
- 面接回数2～3回
