募集要項
- 仕事内容
-
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立いただきます。■運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計 ■AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリード ■自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行 ■ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい
その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】■不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験 ■現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力
■テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験 ※業務内容 続き：形に構造化し、更新プロセスまで設計 ■ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担う ■データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させる ■品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定 等
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 年収・給与
-
想定年収700～900万円
月給￥583,400～ 基本給￥444,495～ 固定残業代￥138,905～を含む/月
- 休日休暇
- 年間休日120日
- 選考プロセス
- 面接回数2～3回
