募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
-
マルチプロダクトを展開する市場価値の高いSaaSで組織を牽引するマネジメント職【職務概要】
同社の人事労務プロダクトにおけるSMB領域（従業員数500名以下）のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。
【職務詳細】
・全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案、実行
・組織目標の設計、およびKGI／KPI達成に向けたマネジメント
・チーフ、メンバーの育成および目標設定などのピープルマネジメント
・サービス品質向上に向けた業務プロセスの改善、効率化の推進
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセスの設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・周辺の関連組織と連携した、組織間連携の推進
【ミッション】
・顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードする役割を担います。
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセスの実現を目指します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感
【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（最大6ヶ月）)
- 勤務地
-
愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
JR各線「名古屋」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
-
年収:700万～1050万程度
月給制：月額500000円
賞与:有
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（1ヶ月3万円上限、オフィス出社日数分支給）、出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）、カフェテリアプラン制度（年間60，000円相当）、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（毎日18：00～）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇
- 選考プロセス
-
書類選考 ⇒ 面接（2～3回） ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
※状況により変更になる場合あり
