募集要項
- 募集背景
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バックオフィス向けクラウドサービス『楽楽シリーズ』を展開している同社。『楽楽精算』や『楽楽明細』など、複数のプロダクトで業界トップクラスのシェアを獲得しており、強固な顧客基盤と高い製品認知を誇ります。これまでは新規契約による売上拡大が中心でしたが、事業の更なる成長を見据え、今後は既存顧客との関係強化を通じた継続的な収益成長（MRR増加）が重要な戦略となっています。
この変革期において、カスタマーサクセス領域の進化をリードし、組織の成長と事業への貢献を牽引いただく新たな管理職ポジションを募集することになりました。
- 仕事内容
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『楽楽精算』をはじめとする国内トップシェアの『楽楽シリーズ』。その既存顧客への価値提供を最大化するため、
カスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する「カスタマーサクセス戦略部」の管理職として、組織マネジメントと戦略推進を担います。
＜おすすめポイント＞
●年収1000万円以上の管理職ポジション
●業界トップシェア製品のグロース戦略を牽引
●潤沢なリソースで大規模な戦略立案に挑戦
■具体的な仕事内容
お任せするのは、カスタマーサクセス戦略企画部内「CX戦略企画2課」の組織マネジメントです。
約10～15名のメンバーを率いて、担当事業の収益化とコスト最適化戦略の立案・実行をリードします。
＜担当事業＞
●電子請求書発行システム『楽楽明細』
●業務システム構築ツール『楽楽販売』
＜具体的な業務一覧＞
●事業グロース戦略（解約抑止・アップセル・クロスセル）の策定と実行
●データ分析基盤の運用、及びデータに基づいた戦略立案
●VoC（顧客の声）分析、競合分析
●CS部門からの開発要望の取りまとめと推進
●メンバーの教育・育成環境の整備
●オンボーディングサービス基盤の構築と運用
■この仕事で得られるもの
同社のビジネスモデルは、継続的な収益が安定するストック型です。
さらに、複数のプロダクトがトップシェアを獲得しているため、予算、人員、顧客基盤といったリソースが潤沢にあります。
この恵まれた環境を活かし、小手先の改善ではなく、事業成長にダイレクトに繋がる大規模な戦略を自ら立案し、
実行できるのがこの仕事の醍醐味です。自身の裁量で組織と事業を動かしていく、大きな手応えを感じられるポジションです。
■教育・キャリア
入社後は、これまでのご経験を活かし、即戦力としてご活躍いただくことを期待しています。
事業フェーズが異なる複数のサービスを担当することで、画一的ではない多角的なCS戦略の知見を深めることが可能です。
事業横断での戦略策定を通じて、クラウドサービスにおけるカスタマーサクセスの専門性を高め、
管理職としてさらなるキャリアアップを目指せる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・10名以上のマネジメント経験
・下記いずれか2つ以上の経験
└事業企画をはじめとする企画職の経験
└マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
└新規事業や新規サービスの立ち上げ
└直販・代理店問わず何らかの営業経験
└複数ファンクションを統合的に管理した事業責任者の経験
└コールセンターやBPO組織でのオペレーション改善経験
◎CS領域のコンサルティング経験や、マルチプロダクト環境でのアカウントマネジメント設計、イネーブルメント構築、
各種業務基盤ツールの活用・設計、生成AIなどを活用した業務自動化・コスト最適化の知見がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
アクセス：JR・私鉄各線「 新宿駅」ミライナタワー改札 徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
- 年収・給与
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年収：1000～1300 万円 年俸制 月給833700円 基本給：833700円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：深夜勤務手当
深夜勤務特別手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
- 社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
書類選考→1次面接・適性検査→最終面接
